La externalización de los procesos logísticos a proveedores 3PL (Third-Party Logistics) también es una estrategia para mejorar la eficiencia y garantizar entregas rápidas y seguras al cliente intermedio o final. Empresas que confían en proveedores 3PL han reportado mejoras significativas en sus velocidades de envío y tasas de entrega a tiempo, alcanzando índices superiores al 97%, según datos reportados por especialistas.
Cómo impacta la estrategia de 3PL en la experiencia del cliente
El proceso de cumplimiento de pedidos involucra una serie de operaciones que van desde la recepción y almacenamiento del inventario hasta la selección, empaquetado y envío de productos. La optimización de estos procesos por parte de un 3PL contribuye a mejorar la experiencia del cliente de las siguientes maneras:
- Velocidad de entrega: Algunos proveedores 3PL pueden entregar pedidos en tan solo un día, lo que mejora significativamente la percepción del cliente sobre la empresa.
- Precisión en las entregas: Un 3PL logistic bien gestionado reduce la incidencia de errores en los envíos, minimizando retrasos y devoluciones.
- Servicios de valor agregado: La personalización de los pedidos agrega valor y refuerza la fidelización del cliente.
Factores clave de un 3PL para la satisfacción del cliente
Para garantizar una experiencia óptima al consumidor, como proveedor de logística tercerizada debemos tener cubiertos los siguientes aspectos:
- Sistemas confiables que puedan manejar la creciente demanda del mercado.
- Soluciones de control y visibilidad que brinden información en tiempo real sobre la cadena de suministro.
- Procesos de mejora continua que optimicen la eficiencia operativa.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de diversos clientes.
- Tecnología avanzada como sistemas de gestión de almacenes (WMS) y herramientas de optimización de transporte.
Importancia del tiempo de entrega en la fidelización del cliente
El plazo de entrega es un factor crítico para la satisfacción del cliente. En la actualidad, los consumidores esperan tiempos de entrega similares a los ofrecidos por gigantes conocidos del comercio electrónico, es decir, uno o dos días. Un 3PL permite a las empresas reducir estos plazos, superando a la competencia y mejorando la experiencia del cliente.
El uso de software de envíos permite localizar un producto, conocer su estado en tiempo real y resolver cualquier inconveniente. Esto no solo mejora la percepción de la empresa ante el cliente, sino que también fortalece la lealtad a la marca.
La tecnología en cada proceso como aliada en la logística 3PL
Como proveedor de logística tercerizada tenemos tecnología moderna para ofrecer visibilidad del inventario en movimiento, rastrear pedidos y gestionar el transporte.
Un servicio de 3PL bien implementado mejora la velocidad de entrega, reduce errores y ofrece soluciones innovadoras que transforman la experiencia del consumidor. Si estás en un momento en el que tu objetivo principal es mejorar la atención al cliente desde el envío, te invitamos a contactarnos para brindarte la asesoría que buscas. Consúltanos aquí.
